Política de privacidad de Centela
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos en el sitio centela.cl y en la plataforma Centela, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está escrita para que se entienda: si algo no queda claro, escríbenos y lo explicamos.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en este sitio es CRS Ingeniería SpA, RUT 77.345.151-6, titular del producto Centela.
- Correo de contacto para cualquier tema de datos personales: contacto@unibit.cl
- Teléfono: +56 9 4064 5637
- Domicilio: Santiago, Chile
El buzón contacto@unibit.cl es el canal oficial de CRS Ingeniería para este sitio y para el ejercicio de derechos sobre datos personales.
2. Qué datos tratamos y de quién
a) Si nos pides una propuesta o nos escribes. Tratamos el nombre, la empresa, el correo, el teléfono y lo que nos cuentes en el mensaje. Nos los entregas tú, voluntariamente, al completar el formulario o al escribirnos. Sin nombre y correo no podemos responderte; el resto ayuda a que la propuesta sea realista.
b) Si navegas el sitio. El sitio funciona sin cookies de seguimiento y sin publicidad de terceros: no cruzamos tu navegación con perfiles comerciales ni la compartimos con redes publicitarias. Sí se tratan datos técnicos. Nuestro proveedor de infraestructura registra datos de la conexión (dirección IP, navegador, páginas visitadas) por seguridad y para mantener el servicio en pie. El formulario usa Cloudflare Turnstile para distinguir personas de robots: procesa datos técnicos del navegador, no te perfila y no requiere que aceptes cookies. Además usamos Sentry para detectar fallas: cuando algo se rompe en tu pantalla, tu navegador envía a Sentry la dirección IP, el tipo de navegador, la dirección de la página donde ocurrió y el detalle técnico del error; también envía una muestra de mediciones de velocidad de carga. Sentry no graba tu pantalla ni lo que escribes.
c) Si eres usuario de la plataforma Centela (administrador, supervisor, guardia o usuario de una empresa mandante). Tratamos los datos que carga la empresa de seguridad que contrató Centela: identificación, contacto, rol, credenciales de habilitación y los registros que generas al trabajar (accesos, rondas, turnos, minuta, mensajes). En este caso la empresa de seguridad es la responsable de esos datos y Centela actúa como encargado: los tratamos siguiendo sus instrucciones y el contrato firmado con ella. Si eres trabajador de una empresa cliente y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a ella; nosotros la asistimos en lo que necesite.
d) Si tus datos quedaron registrados al entrar a una instalación vigilada. Cuando visitas una instalación custodiada por una empresa que usa Centela, el guardia puede registrar tu nombre, RUT, empresa y la patente del vehículo. Ese registro es del recinto y de la empresa de seguridad, no nuestro: Centela solo provee el sistema donde queda guardado. Para ejercer tus derechos, dirígete a la empresa a cargo de esa instalación, que debe tenerlo informado en el acceso. Si no sabes a quién acudir, escríbenos y te orientamos.
3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
| Qué tratamos | Para qué | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos del formulario de contacto | Responder tu solicitud, preparar una propuesta y hacer el seguimiento comercial de esa conversación | Tu propia solicitud y nuestro interés legítimo en responderla |
| Datos técnicos de navegación y anti robots | Mantener el sitio disponible y protegerlo de abuso automatizado | Interés legítimo en la seguridad del servicio |
| Datos técnicos del error y de rendimiento (Sentry) | Detectar y corregir fallas de la aplicación y mantener un rendimiento aceptable | Interés legítimo en la continuidad y calidad del servicio |
| Datos de usuarios y registros de la plataforma | Prestar el servicio contratado por la empresa de seguridad | Contrato con la empresa cliente, que es la responsable |
No usamos tus datos para perfilarte, no tomamos decisiones automatizadas sobre ti y no vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Cotizaciones: 24 meses contados desde que nos envías la solicitud. Cumplido ese plazo se eliminan automáticamente. Puedes pedir la eliminación antes, en cualquier momento.
- Sugerencias y reportes de falla del sitio: 24 meses contados desde que nos escribes, el mismo plazo que una cotización y por el mismo motivo: es texto que tú mismo nos entregas, con correo opcional y sin datos de terceros. Cumplido el plazo se eliminan automáticamente, y puedes pedir la eliminación antes en cualquier momento.
- Solicitudes de contacto desde la app: 12 meses, la mitad. Es deliberado: en varias de esas solicitudes hay datos de una tercera persona (por ejemplo, el correo de una jefatura que otro nos indicó) que nunca los entregó ni pidió nada. Guardar eso el mismo tiempo que un contacto propio no se justifica.
- Datos de la plataforma: mientras dure el contrato con la empresa de seguridad, más los plazos que ella deba cumplir por ley. Dentro del sistema hay retenciones que corren solas: los registros de accesos y los registros de rondas se eliminan automáticamente a los 24 meses, y los mensajes de chat a los 365 días. Hoy esos plazos son los mismos para todas las empresas clientes; no son configurables por empresa.
- Las fotos se eliminan antes que el registro: a los 12 meses. Es deliberado. La foto de una patente o del momento de una ronda es la parte más sensible de un registro, y pasado un año el registro sigue probando qué pasó, quién lo anotó y a qué hora, mientras que la foto ya no agrega nada. Cuando se elimina, el registro deja de decir que tiene una foto: no queda una referencia apuntando a un archivo que ya no existe.
- Reportes que alguien exporta (planillas de accesos, rondas o turnos): quedan disponibles 30 días y después se eliminan, el archivo incluido. El plazo es más corto que el de los datos de origen a propósito: un reporte se pide, se descarga y se usa el mismo día, y conservarlo un año sería guardar una segunda copia completa de esos datos. Mientras el origen exista, el reporte se puede volver a generar cuando se quiera.
- Registros exigidos por la normativa de seguridad privada (libro de novedades, turnos, credenciales del personal): no entran en ninguna eliminación automática, porque son respaldo laboral y material de fiscalización. Se conservan mientras la empresa esté obligada a mantenerlos.
5. Con quién compartimos los datos
Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato y solo para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde se alojan los datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y almacenamiento de la plataforma | Estados Unidos (AWS, Oregón, región us-west-2) |
| Vercel | Alojamiento del sitio y de la aplicación web | Estados Unidos y red global |
| Resend | Envío de correos (notificaciones y avisos) | Estados Unidos |
| Cloudflare | Protección del formulario contra robots | Red global |
| Sentry | Monitoreo de errores y rendimiento de la aplicación | Estados Unidos |
| GoHighLevel | Formulario de contacto del sitio y seguimiento comercial, cuando el formulario embebido esté activo. Hoy no lo está: el formulario en uso es el nuestro y los datos no pasan por este proveedor. | Estados Unidos |
| UNIBIT | la empresa tecnológica que desarrolla y opera la plataforma Centela y el canal de contacto contacto@unibit.cl, por encargo de CRS Ingeniería | |
Transferencia internacional. Varios de estos proveedores operan fuera de Chile, así que tus datos se transfieren al extranjero. Esas transferencias se amparan en contratos que incorporan garantías adecuadas de protección, según lo exige la ley chilena. Puedes pedirnos información sobre esas garantías escribiendo a contacto@unibit.cl.
También entregamos datos cuando una autoridad competente nos lo requiere por una vía legal.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso (saber qué datos tenemos y de dónde salieron), rectificación (corregir lo que esté errado o incompleto), supresión (pedir que los eliminemos), oposición (pedir que dejemos de tratarlos), bloqueo y portabilidad de tus datos.
Escribe a contacto@unibit.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que la ley permite prorrogar una sola vez por 30 días más, avisándote. Si necesitamos verificar tu identidad antes, te lo diremos en la misma respuesta. El trámite es gratuito, y si te lo denegamos tenemos que explicarte por qué.
Si eres trabajador o visitante de una empresa que usa Centela, quien responde es esa empresa: nosotros tratamos esos datos por encargo suyo. Escríbenos igual y te orientamos sobre a quién dirigirte.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda.
7. Cómo protegemos los datos
- Cada empresa cliente opera aislada de las demás a nivel de base de datos, no solo en pantalla.
- El acceso a la información está restringido por rol y por instalación.
- Las conexiones van cifradas y los documentos y fotos se guardan en almacenamiento privado, no público.
- Los registros de operación son inmutables: ningún usuario los edita ni los borra, las correcciones quedan como registros nuevos con autor y hora. Lo único que los elimina es la retención automática descrita en el punto 4, que corre por antigüedad y no permite borrar un registro puntual.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte datos personales, lo informaremos a quien corresponda en los plazos que exige la ley.
8. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley 21.719, que la reemplaza y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Aplicamos desde ya los criterios de la Ley 21.719 para no tener que rehacer nada cuando sea exigible.
El detalle de qué hace la plataforma para que tu empresa pueda cumplir esa ley, y qué sigue siendo responsabilidad tuya, está en la sección Ley 21.719 y Centela del sitio.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio afecte cómo tratamos tus datos, avisamos por los canales de contacto que tengamos.